您好！关于您提到的新华保险健康福星条款不赔付的情况，可能涉及多个因素。以下是一些常见的原因和建议：
1. **投保信息的准确性**：请确认在投保时是否如实填写了所有相关信息，包括被保险人的健康状况、既往病史等。如果存在未如实告知的情况，保险公司可能会根据条款拒赔。
2. **保险条款的理解**：健康福星是一款医疗保险产品，其赔付范围通常基于保险合同中的具体条款。建议仔细阅读保险合同，特别是关于“免责条款”和“赔付范围”的部分。例如，某些特定疾病或治疗可能不在保障范围内。
3. **投保附加险的情况**：健康福星可能有不同的版本或附加险种，如果您没有购买覆盖特定疾病的附加险，可能会导致不赔付的情况发生。建议检查您的保单是否涵盖了您家人的具体病情。
4. **理赔材料的准备**：在申请理赔时，确保提供的所有材料（如病历、诊断证明、费用清单等）符合保险公司的要求。如果材料不全或不符合规定，保险公司可能会拒赔。
5. **等待期的规定**：大多数医疗保险产品都有一定的等待期，在此期间内发生的医疗费用通常不予赔付。请确认您家人出险的时间是否在等待期内。
建议您联系新华保险的客服或专业的保险顾问，提供保单和相关材料进行详细咨询。他们能够根据您的具体情况给出更准确的解释和解决方案。
